Die Kreuzfahrtreisenden von morgen erwarten ihr gesamtes Reiseerlebnis personalisiert und kundenzentriert. Urlaub wird zu einem Ausdruck individueller Lebensentscheidungen und das Schiff wird das zentrale Erlebnis. Der Unified Commerce löst mit nahtlos vernetzten Kommunikationstools den bisherigen Omnichannel-Ansatz ab und integriert Schiffssysteme vollständig in mobile Erlebniswelten. Bislang lag der Fokus darauf, einzelne Kanäle mit einheitlicher Markenbotschaft zu bespielen, dabei wurden sowohl in der IT-Infrastruktur als auch gegenüber den Kund:innen separierte Anwendungen und Erlebnisse geschaffen. An Bord des Kreuzfahrtschiffes dienen weitere Anwendungen auf mobilen Geräten der Interaktion zwischen Reederei, Schiff, dem Personal und dem Gast. Bei Unified Commerce wird eine strategisch effizient ausgerichtete Plattform für alle Interaktionen und eine einheitliche Erfahrung der Benutzenden implementiert, dies geschieht über alle Kanäle und Endgeräte hinweg an Bord und Land. Die Gäste sind stets informiert, handlungsfähig und personalisiert mit Ihnen verbunden. Sie als Reederei profitieren von smart gesteuerten Serviceprozessen, Reinigungsprozessen und Gästestromlenkung.